Chính Sách Hỗ Trợ Bảo Hành Dịch Vụ 

Tại Salarunning Hub (SRH), chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi trải nghiệm của bạn đều được cam kết bảo vệ thông qua chính sách hỗ trợ – điều chỉnh – khắc phục lỗi dịch vụ nếu phát sinh.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng với các dịch vụ được cung cấp bởi SRH, bao gồm:

• Dịch vụ đăng ký sự kiện chạy bộ (Bib)
• Khóa học, chương trình đào tạo chạy bộ
• Cho thuê phòng workshop
• Các gói dịch vụ combo hoặc ưu đãi tích hợp

2. Các trường hợp được xem xét “bảo hành” dịch vụ

SRH hỗ trợ xử lý/khắc phục/điều chỉnh miễn phí nếu:

• Sai sót trong quá trình đăng ký dịch vụ (Bib đăng ký không đúng tên/giải/số thứ tự).
• Sự cố hệ thống khiến giao dịch lỗi, không hoàn tất nhưng bị trừ tiền.
• Thông tin dịch vụ sai lệch so với mô tả tại thời điểm khách hàng đăng ký (khác thời gian, địa điểm, nội dung cam kết).
• Dịch vụ bị hủy, trì hoãn do lỗi từ phía nhà tổ chức hoặc do yếu tố bất khả kháng (SRH sẽ phối hợp để hỗ trợ hoàn tiền/chuyển đổi tương đương).

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

• Khách hàng đăng ký sai thông tin cá nhân mà không phát hiện sớm để điều chỉnh.
• Không sử dụng dịch vụ đúng thời gian cam kết (ví dụ không đến lớp học, không đến buổi thuê phòng mà không báo trước).
• Các dịch vụ đã sử dụng một phần hoặc toàn phần.
• Dịch vụ đã hết thời hạn sử dụng mà không có yêu cầu bảo lưu trước đó.

4. Quy trình hỗ trợ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

• Hoặc gửi email: cskh@salarunninghub.vn
• Gửi kèm thông tin: mã đơn đăng ký, hình ảnh minh chứng (nếu có), mô tả tình huống

Bước 2: Xác nhận & phản hồi

• SRH tiếp nhận và xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc
• Nếu lỗi từ hệ thống hoặc dịch vụ, SRH sẽ điều chỉnh hoặc đổi dịch vụ tương ứng

Bước 3: Khắc phục/đổi dịch vụ

• Khách hàng sẽ được thông báo phương án xử lý: điều chỉnh nội dung, chuyển sang dịch vụ tương đương, hỗ trợ phí nếu có phát sinh.

5. Chi phí hỗ trợ

• Miễn phí nếu lỗi phát sinh từ hệ thống, vận hành hoặc phía SRH.
• Có phí trong trường hợp khách hàng muốn điều chỉnh dịch vụ ngoài điều kiện hỗ trợ (ví dụ: đổi Bib vì đổi ý, chuyển khóa học khi đã bắt đầu…)

6. Hỗ trợ ngoài chính sách

SRH luôn sẵn lòng lắng nghe các tình huống đặc biệt, dù không nằm trong chính sách chính thức, nhằm đảm bảo tinh thần hỗ trợ cao nhất. Mỗi trường hợp sẽ được đánh giá linh hoạt, ưu tiên lợi ích lâu dài cho khách hàng.