🎯 Chính sách đổi trả – Sala Running Hub
Tại Salarunning Hub (SRH), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách có thể thực hiện đổi/trả dịch vụ theo các điều kiện dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ được đăng ký và thanh toán trực tiếp tại website salarunninghub.vn, bao gồm:
- Dịch vụ đăng ký Bib sự kiện chạy bộ
- Dịch vụ thuê phòng workshop
- Chương trình đào tạo, huấn luyện chạy bộ
- Các gói combo dịch vụ khác trên nền tảng
2. Thời hạn & điều kiện đổi/trả
a. Dịch vụ BIB sự kiện chạy bộ:
- Có thể đổi sang Bib khác (cùng/khác sự kiện) nếu yêu cầu được gửi trước thời hạn đăng ký kết thúc của sự kiện.
- Không hoàn tiền nếu hủy sau thời gian đăng ký chính thức hoặc do lỗi từ phía người dùng.
b. Thuê phòng Workshop:
- Không áp dụng hoàn tiền nếu hủy sát giờ sử dụng (<24h).
c. Khóa đào tạo, huấn luyện chạy bộ:
- Có thể bảo lưu khóa học hoặc chuyển sang khóa khác trong vòng 30 ngày, nếu không thể tham gia vì lý do cá nhân.
- Không áp dụng hoàn tiền sau khi đã học buổi đầu tiên.
3. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả
- Sai thông tin dịch vụ so với đăng ký (ví dụ: sai Bib, sai thời gian khóa học).
- Lỗi kỹ thuật từ hệ thống (thanh toán lỗi, đăng ký không thành công nhưng bị trừ tiền).
- Dịch vụ bị hủy do BTC hoặc đơn vị tổ chức (ví dụ: giải chạy bị hủy, khóa học bị hoãn dài hạn).
4. Quy trình thực hiện đổi trả
- Liên hệ yêu cầu:
- Gửi yêu cầu qua email: cskh@salarunninghub.vn
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng/đăng ký, lý do đổi/trả, ảnh chụp minh chứng (nếu có)
- Xác nhận và xử lý:
- SRH sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc
- Hỗ trợ đổi/trả hoặc chuyển đổi dịch vụ phù hợp theo tình trạng cụ thể
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi dịch vụ nếu lỗi từ hệ thống hoặc từ phía SRH.
- Chi phí phát sinh (nếu có) do yêu cầu thay đổi từ khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
6. Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Yêu cầu đổi/hủy sát thời gian sử dụng mà không có lý do chính đáng.
- Khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ (đã tham gia lớp học, sử dụng phòng).
- Các dịch vụ khuyến mãi đặc biệt hoặc không hoàn hủy (được ghi rõ khi đăng ký).
7. Liên hệ hỗ trợ
- 📧 Email: cskh@salarunninghub.vn
- ⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần
SRH luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng để mang lại sự hài lòng, minh bạch và uy tín trong từng trải nghiệm dịch vụ.
Trân trọng,
Salarunning Hub
